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Política de privacidad

1. Introducción
En PYMEXPANDE, nos comprometemos a proteger y respetar la privacidad de todas las personas que interactúan con nuestros chatbots y otros servicios digitales. La presente Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos los datos personales de los usuarios, en cumplimiento de la normativa española y del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea.

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2. Responsable del Tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos es:

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3. Datos Personales Recogidos
A través de la interacción con nuestros chatbots, podemos recoger y tratar distintos tipos de datos personales, tales como:

  • Datos de identificación y contacto: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono (cuando se proporcionen de forma voluntaria).

  • Datos de interacción: registros de las conversaciones, información ingresada durante el uso del chatbot y datos técnicos (como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador y cookies) para la mejora del servicio y análisis estadístico.

  • Datos de navegación y comportamiento: datos de uso, tiempo de interacción, y preferencias expresadas durante el uso del servicio.

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4. Finalidad del Tratamiento
Los datos personales recabados serán tratados con las siguientes finalidades:

  • Prestación y mejora del servicio: Permitir y optimizar la interacción con nuestros chatbots, brindando respuestas personalizadas y mejorando la experiencia del usuario.

  • Gestión de consultas y soporte: Atender y gestionar dudas, sugerencias o reclamaciones realizadas a través del chatbot.

  • Análisis y estadísticas: Realizar análisis internos para el mejoramiento continuo del servicio, mediante el estudio de datos de uso y comportamiento.

  • Cumplimiento legal: Asegurar el cumplimiento de las obligaciones legales y contractuales a las que esté sujeta PYMEXPANDE.

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5. Base Legal para el Tratamiento de Datos
El tratamiento de sus datos se realizará en base a las siguientes razones legales:

  • Consentimiento: Cuando el usuario lo proporcione de forma voluntaria y explícita (por ejemplo, al iniciar la conversación o completar formularios).

  • Ejecución de un contrato: Para la prestación de nuestros servicios y en cumplimiento de obligaciones contractuales.

  • Intereses legítimos: Para mejorar y personalizar la experiencia de usuario, siempre garantizando que dichos intereses no prevalezcan sobre los derechos y libertades del interesado.

  • Cumplimiento de obligaciones legales: Cuando sea necesario para el cumplimiento de normativas o requisitos legales.

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6. Conservación de Datos
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recabados y en cumplimiento de las obligaciones legales. En caso de que el usuario retire su consentimiento, se eliminarán sus datos, salvo que exista una obligación legal de conservarlos.

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7. Derechos de los Usuarios
Los usuarios tienen derecho a:

  • Acceso: Solicitar información sobre los datos personales que se están tratando.

  • Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.

  • Supresión (Derecho al olvido): Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios o cuando se revoque el consentimiento.

  • Limitación del tratamiento: Solicitar la limitación del uso de sus datos en determinadas circunstancias.

  • Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos por motivos legítimos.

  • Portabilidad: Solicitar la transferencia de sus datos a otro responsable, en un formato estructurado y de uso común.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el usuario podrá contactar con nosotros a través de los datos facilitados en el apartado “Responsable del Tratamiento”.

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8. Medidas de Seguridad
PYMEXPANDE adopta las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos personales, evitando su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado. Dichas medidas incluyen:

  • Protocolos de cifrado en las comunicaciones.

  • Sistemas de autenticación y control de accesos.

  • Actualización y mantenimiento regular de las infraestructuras tecnológicas.

  • Formación y concienciación de nuestro personal en materia de protección de datos.

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9. Transferencias Internacionales de Datos
En caso de que se realicen transferencias de datos a terceros países, se garantizará que dichos países ofrezcan un nivel de protección adecuado conforme a la legislación vigente o se utilizarán las garantías legales necesarias para salvaguardar la privacidad de los datos.

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10. Uso de Cookies y Tecnologías Similares
Nuestros chatbots pueden utilizar cookies y otras tecnologías similares para mejorar la experiencia de usuario, analizar el tráfico y personalizar el contenido. El usuario puede configurar su navegador para rechazar el uso de cookies, aunque esto puede afectar el correcto funcionamiento del servicio.

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11. Modificaciones a esta Política de Privacidad
PYMEXPANDE se reserva el derecho de modificar la presente Política de Privacidad en función de novedades legislativas, reglamentarias, o jurisprudenciales, o para la adopción de nuevas prácticas. Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente este documento para estar informados de posibles cambios. La versión vigente estará siempre disponible en nuestra página web y será efectiva a partir de su publicación.

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12. Contacto y Ejercicio de Derechos
Para cualquier consulta, duda o para ejercer sus derechos, los usuarios pueden contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos o con el responsable del tratamiento a través de:

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13. Aceptación de la Política
El uso de nuestros chatbots implica la aceptación de esta Política de Privacidad. Se recomienda al usuario leer atentamente este documento antes de interactuar con nuestros servicios

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